Livrare in toata Uniunea Europeana 
din România 
Vă mulțumim pentru vizită și pentru că ați ales să faceți cumpărături cu Succublast! Ne mândrim să oferim suculente de înaltă calitate și dorim să ne asigurăm că articolele tale ajung în siguranță și la timp. Mai jos, veți găsi termenii și condițiile care compun Politica noastră de livrare.
timp de procesare
Toate comenzile efectuate înainte de ora 17:00 (5 pm) EET, sunt procesate și expediate în 1-2 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că timpul de procesare poate varia în timpul sezonului de vârf sau al sărbătorilor. Comenzile nu sunt expediate sau livrate în weekend sau sărbători.
Dacă întâmpinăm un volum mare de comenzi, este posibil să existe o ușoară întârziere a livrărilor. Vă rugăm să anticipați câteva zile de tranzit suplimentare pentru livrarea dvs. Dacă apare o întârziere notabilă a expedierii, vă vom contacta prompt prin e-mail.
Tarife de livrare și estimări de livrare
Oferim livrare forfetară cu tarife și timpi de livrare estimați care variază în funcție de țara dvs. și de metoda de expediere selectată, după cum este prezentat în tabelul de mai jos:
Țară | Livrare standard (4-10 zile*) | Livrare rapidă (tranzit 24-72 de ore*) |
|---|---|---|
| România | – | 4€ (tranzit 24-48h) *GRATIS peste 90€ |
| Bulgaria | 8 € | 18 € |
| Cipru | – | 40 € |
| Austria, Belgia, Croația, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Germania, Italia, Lituania, Luxemburg, Țările de Jos, Portugalia, Slovenia, Spania, Suedia | 18.99 € | 30 € |
| Grecia | 11 € | 30 € |
| Ungaria | 8 € | 30 € |
| Irlanda | 30 € | 40 € |
| Malta | – | 47 € |
| Polonia | 8 € | 30 € |
| Slovacia | 10 € | 30 € |
*în acest context, zile referiți-vă la zile lucrătoare, nu sărbători sau weekenduri. Restul UE, vă rugăm să verificați prețurile în coș.
Ocazional pot apărea întârzieri de livrare.
Rambursare sau Retururi
Regulile privind returnarea plantelor vii sunt reglementate de Directiva Uniunii Europene privind drepturile consumatorilor, care a fost transpusă în legislația națională. Plantele vii sunt una dintre excepțiile de la retururile acceptate, deoarece sunt considerate produse care sunt susceptibile de a se deteriora rapid în timpul unei alte expedieri. Din acest motiv, nu acceptăm retururi. Avem mare grijă în ambalarea suculentelor dvs. pentru a ne asigura că acestea ajung în stare excelentă și că nu se mișcă în cutie, astfel încât să nu apară vânătăi. Clientul are dreptul de a solicita returnarea sau rambursarea în următoarele condiții:- ai primit planta greșită
- planta a ajuns moartă sau cu probleme care îi afectează viața în mod irevocabil (de exemplu, ciuperci sau daune totale din cauza tranzitului)
- suculentele au insecte (de ex. făinoase)
Opțiuni de livrare (standard sau expres)
Oferim mai multe opțiuni de expediere pentru a se potrivi cel mai bine nevoilor dvs., inclusiv livrare standard și expediere rapidă. Tarifele de livrare vor varia în funcție de locația dvs., greutatea comenzii și transportatorul selectat. Dacă aveți nevoie de un anumit transportator sau de o metodă de expediere rapidă care nu este disponibilă în opțiuni, vă rugăm să ne contactați folosind chat-ul de pe site-ul nostru sau formularul de contact. Vom face tot posibilul pentru a răspunde cererii dumneavoastră și a vă oferi o cotație pentru costul suplimentar de transport.- Livram doar pe teritoriul Uniunii Europene din Romania.
- Vă vom expedia comanda în 1-2 zile lucrătoare de la primirea plății.
- Nu suntem responsabili pentru întârzierile din cauza transportatorului pe care l-ați ales (indiferent dacă este vorba de transport standard sau expres). În cazul în care livrarea durează mai mult decât estimarea de pe site-ul nostru, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj astfel încât să putem contacta compania de livrare și să încercăm să grăbim procesul.
- Estimarea timpului de livrare în „Livrare & Returnare” pagina se referă la zile lucrătoare, nu la zile calendaristice. Diferite țări au sărbători diferite și aceste zile nu contează pentru că de multe ori serviciile de curierat nu funcționează de sărbători. În cazul în care pachetul dvs. nu a sosit în intervalul de timp specificat și după o investigație corespunzătoare este marcat ca furat sau pierdut în timp ce se află în mâinile transportatorului, vom emite o rambursare completă (plante + transport).
- Noi suntem NU responsabil pentru orice daune sau moartea plantelor dacă alegeți totuși să cumpărați și să expediați în timpul lunile de iarnă. Continuând cu achiziția și alegând ca comanda să fie expediată în timpul iernii, recunoașteți și acceptați riscurile potențiale implicate. Vom continua să vă împachetăm comanda cu cea mai mare grijă, folosind materiale izolate, dar este în cele din urmă responsabilitatea dvs. să luați o decizie informată în funcție de condițiile meteorologice și să selectați opțiunile de transport adecvate.
Confirmarea expedierii și urmărirea comenzii
Veți primi un e-mail de confirmare a expedierii odată ce comanda dvs. a fost expediată, care conține numerele dvs. de urmărire. Vă rugăm să rețineți că numărul de urmărire va deveni activ în 24 de ore.
Vamale, Taxe și Taxe
Folosim curieri door-to-door pentru a expedia din Romania, membru al Uniunii Europene, catre alte tari membre UE. Acest lucru înseamnă comanda dvs. nu va suporta taxe sau taxe suplimentare la sosirea în țara dvs.
Cu toate acestea, Succublast nu poate fi făcut responsabil pentru taxele aplicate comenzii dumneavoastră dacă curierul nu vă poate localiza la adresa specificată după mai multe încercări de livrare sau dacă coletul este redirecționat la o altă adresă. Toate taxele impuse în timpul sau după expediere sunt responsabilitatea clientului.”
Pași de urmat în caz de deteriorare a transportului
În cazul rar, dvs comanda ajunge deteriorata vă rugăm să ne contactați în maxim 72 de ore de la primirea coletului cu fotografii clare ale:
- cutia deteriorată (poza 2-3 care arată deteriorarea cutiei)
- fotografie a suculentelor deteriorate
- o explicație detaliată a ceea ce s-a întâmplat.
- numărul dvs. de comandă
Daca aceste 4 conditii sunt indeplinite, se va face rambursare numai pentru plantele deteriorate, nu si pentru costurile de transport. Prin daune ne referim la fotografii clare ale suculentelor lovite/deteriorate, nu puține frunze căzute din cauza manevrei de expediere.
Cu excepția cazului în care puteți furniza fotografii clare ale cutiei deteriorate (unde pot fi văzute informațiile dvs. awb/de urmărire, astfel încât pachetul să poată fi identificat) și fotografii clare ale suculentelor dvs. deteriorate, ne rezervăm dreptul de a vă refuza cererea de rambursare fără nicio dovadă. bază.
Dacă au trecut 72 de ore (3 zile) de când ați primit comanda și nu ne-ați contactat pentru a solicita o rambursare, din păcate, nu putem oferi o rambursare.
Al nostru Politica de returnare și rambursare oferă informații mai detaliate despre opțiunile și procedurile de returnare a comenzii.