Refund Policy

RESI E RIMBORSI

Le norme relative alla restituzione delle piante vive sono disciplinate dalla Direttiva sui diritti dei consumatori dell'Unione Europea, che è stata recepita nell'ordinamento nazionale. Le piante vive sono una delle eccezioni ai resi accettati, poiché sono considerate prodotti che potrebbero deteriorarsi rapidamente durante un'altra spedizione. Per questo motivo non accettiamo resi. Facciamo molta attenzione nell'imballare le tue piante grasse per garantire che arrivino in condizioni eccellenti e che non si muovano all'interno della scatola, quindi non si verificheranno ammaccature.

Ci impegniamo a fornirti le migliori piante grasse in termini di qualità e valore, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, saremo felici di emettere un rimborso completo del tuo acquisto alle seguenti condizioni:

hai ricevuto la pianta sbagliata
la pianta è arrivata morta o con problematiche che ne pregiudicano irrimediabilmente la vita (es. funghi, danni totali dovuti al trasporto)
le piante grasse hanno insetti (ad es. farinose)

Richiedi il rimborso entro un termine ragionevole di 72 ore dalla ricezione del pacco e fornire la prova del danno o della colpa.

Dopo la scadenza del periodo di 72 ore, siamo spiacenti di informarti che non saremo in grado di fornire rimborsi. È importante contattarci tempestivamente entro i tempi specificati se desideri richiedere un rimborso. Chiediamo gentilmente ai clienti di ispezionare attentamente il loro ordine al momento del ricevimento e di informarci tempestivamente di eventuali dubbi o problemi.

Prova del danno/guasto

Nel raro caso in cui il tuo ordine arrivi danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro massimo 72 ore dalla ricezione del pacco con foto chiare di:

la scatola danneggiata (2-3 foto che mostrano il danno della scatola)
foto delle piante grasse danneggiate
una spiegazione dettagliata dell'accaduto.
il tuo numero d'ordine

Se queste 4 condizioni sono soddisfatte, verrà emesso un rimborso solo per le piante danneggiate, non per le spese di spedizione (a meno che tutto nel tuo ordine non sia danneggiato 100%). Per danni intendiamo foto nitide delle piante grasse colpite/danneggiate, non poche foglie cadute a causa della manovra di spedizione.

A meno che tu non sia in grado di fornire foto nitide della scatola danneggiata (dove è possibile vedere le tue informazioni awb/tracking in modo che il pacco possa essere identificato) e foto nitide delle tue piante grasse danneggiate, ci riserviamo il diritto di rifiutare la tua richiesta di rimborso senza alcuna prova base.

Se sono trascorse 72 ore (3 giorni) da quando hai ricevuto il tuo ordine e non ci hai contattato per richiedere un rimborso, purtroppo non possiamo offrire un rimborso.

Richiedi il rimborso e invia le tue prove inviando un'e-mail support@succublast.com. Ti risponderemo entro massimo 1-2 giorni lavorativi. Se riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso completo o parziale, il rimborso verrà emesso utilizzando il metodo di pagamento originale. Una ricevuta di rimborso verrà inviata via email all'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto originale.

RIMBORSI TARDI O MANCATI

Ti preghiamo di comprendere che emettiamo rimborsi non appena la tua richiesta di rimborso viene approvata, ciò significa che il denaro lascia immediatamente il nostro conto. Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario. Quindi contatta la compagnia della tua carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente. Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso. Abbiamo visto che alcune società di carte di credito impiegano fino a 30 giorni per dimostrare che il rimborso è stato riaccreditato sulla carta. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci inviando un'e-mail support@succublast.com.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Il nostro obiettivo è elaborare e spedire tutti gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi. Il tempo di consegna stimato varia da 1 a 10 giorni, a seconda del metodo di spedizione selezionato. Se il tuo ordine non è arrivato nei tempi di consegna stimati, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@succublast.com.(Questa politica non copre errori nei dettagli di spedizione forniti dai clienti o casi di mancata consegna di pacchi.)

Fornite un numero di tracciamento?

Assolutamente! Utilizziamo servizi di corriere porta a porta per tutte le consegne, garantendo che ogni pacco venga tracciato fino a raggiungere la sua destinazione. Non appena il tuo ordine verrà elaborato e le informazioni di tracciamento saranno disponibili, ti invieremo tempestivamente via email il numero di tracciamento.

Ho inserito l'indirizzo di spedizione sbagliato, posso cambiarlo?

Se riscontri questa situazione, ti preghiamo di contattarci tempestivamente via e-mail. Anche se faremo ogni sforzo per assistere, non possiamo garantire una risoluzione perché la nostra procedura standard prevede l'elaborazione e la spedizione immediate degli ordini, spesso entro lo stesso giorno o pochi giorni dopo l'invio. Una volta che il tuo ordine è in fase di spedizione, è difficile fermarlo.

È importante notare che non possiamo assumerci la responsabilità per indirizzi di spedizione incompleti o imprecisi. Il nostro sistema funziona automaticamente, rispettando le informazioni fornite durante il processo di ordinazione.

Posso annullare il mio ordine dopo che è stato effettuato?

Purtroppo non siamo in grado di annullare l'ordine una volta che è stato elaborato e/o spedito. Se decidi di annullare l'ordine prima dell'elaborazione e della spedizione, verrà applicata una penale di annullamento 10%. Questa commissione aiuta a coprire le spese di rifornimento e le commissioni da noi sostenute per le transazioni di rimborso con carta di credito.