Expédition dans toute l'Union européenne 
de Roumanie 
Merci d'avoir visité et choisi de magasiner avec Succublast ! Nous sommes fiers de fournir des plantes succulentes de haute qualité et voulons nous assurer que vos articles arrivent en toute sécurité et à temps. Ci-dessous, vous trouverez les termes et conditions qui composent notre politique d'expédition.
Délai de traitement
Toutes les commandes passées avant 17h00 (17h00) EET sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier pendant les hautes saisons ou les jours fériés. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.
Si nous recevons un volume de commandes élevé, il peut y avoir un léger retard dans les expéditions. Veuillez prévoir quelques jours de transit supplémentaires pour votre livraison. Si un retard d'expédition notable survient, nous vous contacterons rapidement par e-mail.
Tarifs d'expédition et estimations de livraison
Nous proposons une expédition forfaitaire avec des tarifs et des délais de livraison estimés variant en fonction de votre pays et de la méthode d'expédition sélectionnée, comme indiqué dans le tableau ci-dessous :
Pays | Expédition Standard (4-10 jours*) | Livraison Express (transit 24-72h*) |
|---|---|---|
| Roumanie | – | 4€ (transit 24-48h) *GRATUIT à partir de 90€ |
| Bulgarie | 8 € | 18 € |
| Chypre | – | 40 € |
| Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Slovénie, Espagne, Suède | 18.99 € | 30 € |
| Grèce | 11 € | 30 € |
| Hongrie | 8 € | 30 € |
| Irlande | 30 € | 40 € |
| Malte | – | 47 € |
| Pologne | 8 € | 30 € |
| Slovaquie | 10 € | 30 € |
*dans ce contexte, jours se réfèrent aux jours ouvrables, et non aux jours fériés ou aux week-ends. Reste de l’UE, veuillez vérifier les prix dans votre panier.
Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir.
Remboursement ou Retours
Les règles concernant les retours de plantes vivantes sont régies par la directive sur les droits des consommateurs de l'Union européenne, qui a été transposée en droit national. Les plantes vivantes font partie des exceptions aux retours acceptés, car elles sont considérées comme des produits susceptibles de se détériorer rapidement lors d'un autre envoi. Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours. Nous prenons grand soin lors de l'emballage de vos plantes succulentes pour nous assurer qu'elles arrivent en excellent état et qu'elles ne bougent pas dans la boîte afin qu'aucune ecchymose ne se produise. Le client a le droit de demander un retour ou un remboursement dans les conditions suivantes :- vous avez reçu la mauvaise plante
- la plante est arrivée morte ou avec des problèmes qui affectent sa vie de manière irrévocable (par exemple un champignon ou des dommages totaux dus au transport)
- les plantes grasses ont des insectes (ex. farineuses)
Options d'expédition (standard ou express)
Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre au mieux à vos besoins, notamment l'expédition standard et l'expédition accélérée. Les tarifs d'expédition varient en fonction de votre emplacement, du poids de votre commande et du transporteur sélectionné. Si vous avez besoin d'un transporteur spécifique ou d'une méthode d'expédition accélérée qui n'est pas disponible dans les options, veuillez nous contacter en utilisant le chat sur notre site ou le formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et vous fournirons un devis pour les frais d'expédition supplémentaires.- Nous expédions uniquement dans l'Union européenne depuis la Roumanie.
- Nous expédierons votre commande dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement.
- Nous ne sommes pas responsables des retards dus au transporteur que vous avez choisi (qu'il s'agisse d'une livraison standard ou express). Si l'expédition prend plus de temps que l'estimation sur notre site Web, veuillez nous envoyer un message afin que nous puissions contacter la société de livraison et essayer d'accélérer le processus.
- Estimation du délai d'expédition dans notre "Expédition & retours» font référence aux jours ouvrables et non aux jours calendaires. Différents pays ont des jours fériés différents et ces jours ne comptent pas car souvent les services de messagerie ne fonctionnent pas les jours fériés. Dans le cas où votre colis n'est pas arrivé dans le délai spécifié et après une enquête appropriée, il est marqué volé ou perdu alors qu'il est entre les mains du transporteur, nous vous rembourserons intégralement (plantes + expédition).
- Nous sommes PAS responsable de tout dommage ou mort des plantes si vous choisissez toujours d'acheter et d'expédier pendant mois d'hiver. En procédant à votre achat et en choisissant de faire expédier votre commande pendant l'hiver, vous reconnaissez et acceptez les risques potentiels encourus. Nous continuerons à emballer votre commande avec le plus grand soin en utilisant des matériaux isolants, mais il est en fin de compte de votre responsabilité de prendre une décision éclairée en fonction des conditions météorologiques et de sélectionner les options d'expédition appropriées.
Confirmation d'expédition et suivi de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée contenant votre (vos) numéro(s) de suivi. Veuillez noter que le numéro de suivi deviendra actif dans les 24 heures.
Douanes, droits et taxes
Nous utilisons des coursiers porte-à-porte pour expédier depuis la Roumanie, membre de l'Union européenne, vers d'autres pays membres de l'UE. Cela signifie votre commande n'entraînera pas de douanes ou de taxes supplémentaires à son arrivée dans votre pays.
Néanmoins, Succublast ne peut être tenue responsable des taxes appliquées à votre commande si le transporteur ne parvient pas à vous localiser à l'adresse indiquée après plusieurs tentatives de livraison ou si le colis est réacheminé vers une adresse différente. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client.
Mesures à prendre en cas de dommages dus au transport
Dans les rares cas où votre la commande arrive endommagée veuillez nous contacter dans les 72 heures maximum suivant la réception du colis avec des photos claires de :
- la boite abîmée (2-3 photo qui montre les dégâts de la boite)
- photo des succulentes endommagées
- une explication détaillée de ce qui s'est passé.
- votre numéro de commande
Si ces 4 conditions sont remplies, un remboursement sera effectué uniquement pour les plantes endommagées, pas pour les frais de port. Par dommages, nous entendons des photos claires des plantes succulentes touchées/endommagées, et non quelques feuilles tombées en raison de la manœuvre d'expédition.
À moins que vous ne soyez en mesure de fournir des photos claires de la boîte endommagée (où vos informations awb/suivi peuvent être vues afin que le colis puisse être identifié), et des photos claires de vos succulentes endommagées, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de remboursement sans aucune preuve. base.
Si 72 heures (3 jours) se sont écoulées depuis que vous avez reçu votre commande et que vous ne nous avez pas contacté pour demander un remboursement, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement.
Notre Politique de retour et de remboursement fournit des informations plus détaillées sur les options et les procédures de retour de votre commande.