Refund Policy

RETURNĂRI ȘI RESTITURI

Regulile privind returnarea plantelor vii sunt reglementate de Directiva Uniunii Europene privind drepturile consumatorilor, care a fost transpusă în legislația națională. Plantele vii sunt una dintre excepțiile de la retururile acceptate, deoarece sunt considerate produse care sunt susceptibile de a se deteriora rapid în timpul unei alte expedieri. Din acest motiv, nu acceptăm retururi. Avem mare grijă în ambalarea suculentelor pentru a ne asigura că ajung în stare excelentă și nu se mișcă în cutie, astfel încât să nu apară vânătăi.

Ne străduim să vă livrăm cele mai bune suculente în calitate și valoare, dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de comanda dvs., suntem bucuroși să vă oferim vă emite o rambursare completă a achiziției dvs. în următoarele condiții:

ai primit planta greșită
planta a ajuns moartă sau cu probleme care îi afectează viața în mod irevocabil (de ex. ciuperci, daune totale din cauza tranzitului)
suculentele au insecte (de ex. făinoase)

Solicitați rambursarea într-un interval de timp rezonabil de 72 de ore de la primirea coletului și să furnizeze dovezi ale prejudiciului sau vinei.

După expirarea perioadei de 72 de ore, regretăm să vă informăm că nu vom putea oferi rambursări. Este important să ne contactați prompt în intervalul de timp specificat dacă doriți să solicitați o rambursare. Le rugăm clienții să își inspecteze amănunțit comanda la primire și să ne notifice cu promptitudine orice nelămuriri sau probleme.

Dovada daunei/culpei

În cazul rar, comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, vă rugăm să ne contactați în maxim 72 de ore de la primirea coletului cu fotografii clare cu:

cutia deteriorată (2-3 imagini care arată deteriorarea cutiei)
fotografie a suculentelor deteriorate
o explicație detaliată a ceea ce s-a întâmplat.
numărul dvs. de comandă

Dacă aceste 4 condiții sunt îndeplinite, se va emite o rambursare numai pentru plantele deteriorate, nu și pentru costurile de transport (cu excepția cazului în care totul din comanda dumneavoastră este deteriorat 100%). Prin daune ne referim la fotografii clare ale suculentelor lovite/deteriorate, nu puține frunze căzute din cauza manevrei de expediere.

Cu excepția cazului în care puteți furniza fotografii clare ale cutiei deteriorate (unde pot fi văzute informațiile dvs. awb/de urmărire, astfel încât pachetul să poată fi identificat) și fotografii clare ale suculentelor dvs. deteriorate, ne rezervăm dreptul de a vă refuza cererea de rambursare fără nicio dovadă. bază.

Dacă au trecut 72 de ore (3 zile) de când ați primit comanda și nu ne-ați contactat pentru a solicita o rambursare, din păcate, nu putem oferi o rambursare.

Solicitați rambursarea și trimiteți dovezile prin e-mail support@succublast.com. Vă vom răspunde în maxim 1-2 zile lucrătoare. Dacă constatăm că sunteți eligibil pentru o rambursare completă sau o rambursare parțială, rambursarea va fi emisă prin metoda dvs. inițială de plată. O chitanță de rambursare va fi trimisă prin e-mail la adresa de e-mail pe care ați folosit-o la efectuarea achiziției inițiale.

RAMBURĂRI ÎNTÂRZII SAU LIPSĂ

Vă rugăm să înțelegeți că emitem rambursări de îndată ce solicitarea dvs. de rambursare este aprobată - asta înseamnă că banii părăsesc contul nostru imediat. Dacă nu ați primit încă o rambursare, mai întâi verificați din nou contul dvs. bancar. Apoi contactați compania dvs. de card de credit, poate dura ceva timp până când rambursarea dvs. este publicată oficial. Apoi contactați banca dvs. Există adesea un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie postată. Am văzut că unele companii de carduri de credit au nevoie de până la 30 de zile pentru a demonstra că rambursarea a fost repusă pe card. Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați prin e-mail support@succublast.com.

Cât durează livrarea?

Ne propunem să procesăm și să expediem toate comenzile în 1-2 zile lucrătoare. Timpul estimat de livrare variază, variind de la 1 la 10 zile, în funcție de metoda de expediere selectată. Dacă comanda dumneavoastră nu a sosit în termenele estimate de livrare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la support@succublast.com.(Această politică nu acoperă erorile în detaliile de expediere furnizate de clienți sau cazurile de livrare a coletelor ratate.)

Furnizați un număr de urmărire?

Absolut! Utilizăm servicii de curierat ușă în ușă pentru toate livrările, asigurându-ne că fiecare colet este urmărit până ajunge la destinație. De îndată ce comanda dumneavoastră este procesată și informațiile de urmărire devin disponibile, vă vom trimite imediat prin e-mail numărul de urmărire.

Am introdus adresa de livrare greșită, o pot schimba?

Dacă întâmpinați această situație, vă rugăm să ne contactați prompt prin e-mail. Deși vom depune toate eforturile pentru a ajuta, nu putem garanta o rezoluție, deoarece procedura noastră standard implică procesarea și expedierea imediată a comenzilor, adesea în aceeași zi sau la câteva zile după plasare. Odată ce comanda ta este în procesul de expediere, este greu să oprești.

Este important de reținut că nu ne putem asuma responsabilitatea pentru adresele de expediere incomplete sau inexacte. Sistemul nostru funcționează automat, respectând informațiile furnizate în timpul procesului de comandă.

Îmi pot anula comanda după ce a fost plasată?

Din păcate, nu putem anula comanda dvs. odată ce aceasta a fost procesată și/sau expediată. Dacă decideți să anulați comanda înainte de procesare și expediere, se va aplica o taxă de anulare 10%. Această taxă ajută la acoperirea cheltuielilor de reaprovizionare și a taxelor suportate de noi pentru tranzacțiile de rambursare cu cardul de credit.