Refund Policy

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les règles concernant les retours de plantes vivantes sont régies par la directive relative aux droits des consommateurs de l'Union européenne, qui a été transposée en droit national. Les plantes vivantes font partie des exceptions aux retours acceptés, car elles sont considérées comme des produits susceptibles de se détériorer rapidement lors d'un autre envoi. Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours. Nous prenons grand soin d'emballer vos plantes succulentes pour nous assurer qu'elles arrivent en excellent état et qu'elles ne bougent pas dans la boîte afin qu'aucune ecchymose ne se produise.

Nous nous efforçons de vous fournir les meilleures plantes succulentes en termes de qualité et de valeur. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous serons heureux de le faire. vous rembourser intégralement de votre achat dans les conditions suivantes :

vous avez reçu la mauvaise plante
la plante est arrivée morte ou avec des problèmes qui affectent sa vie de manière irrévocable (par exemple champignon, dommages totaux dus au transport)
les plantes succulentes ont des insectes (par exemple des farines)

Demandez votre remboursement dans un délai raisonnable de 72 heures après réception du colis et fournir la preuve du dommage ou de la faute.

Après l'expiration du délai de 72 heures, nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons procéder à aucun remboursement. Il est important de nous contacter rapidement dans le délai imparti si vous souhaitez demander un remboursement. Nous demandons aux clients de bien vouloir inspecter minutieusement leur commande dès sa réception et de nous informer rapidement de toute préoccupation ou problème.

Preuve du dommage/de la faute

Dans le cas rare où votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 72 heures maximum suivant la réception du colis avec des photos claires de :

la boîte endommagée (2-3 photos qui montrent les dégâts de la boîte)
photo des succulentes endommagées
une explication détaillée de ce qui s'est passé.
votre numéro de commande

Si ces 4 conditions sont remplies, un remboursement sera effectué pour les plantes endommagées uniquement, pas pour les frais d'expédition (sauf si tout dans votre commande est 100% endommagé). Par dommages, nous entendons des photos claires des plantes succulentes touchées/endommagées, et non quelques feuilles tombées en raison de la manœuvre d'expédition.

À moins que vous ne soyez en mesure de fournir des photos claires de la boîte endommagée (où vos informations awb/suivi peuvent être vues afin que le colis puisse être identifié), et des photos claires de vos succulentes endommagées, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de remboursement sans aucune preuve. base.

Si 72 heures (3 jours) se sont écoulées depuis que vous avez reçu votre commande et que vous ne nous avez pas contacté pour demander un remboursement, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement.

Demandez votre remboursement et envoyez vos justificatifs en envoyant un e-mail support@succiblast.com. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 1 à 2 jours ouvrables. Si nous estimons que vous êtes éligible à un remboursement complet ou partiel, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d'origine. Un reçu de remboursement sera envoyé par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat initial.

REMBOURSEMENT RETARD OU MANQUANT

Veuillez comprendre que nous effectuons les remboursements dès que votre demande de remboursement est approuvée – cela signifie que l'argent quitte notre compte immédiatement. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Nous avons vu certaines sociétés de cartes de crédit prendre jusqu'à 30 jours pour montrer que le remboursement a été remis sur la carte. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par email support@succiblast.com.

Combien de temps prend la livraison?

Notre objectif est de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé varie de 1 à 10 jours, selon le mode d'expédition que vous sélectionnez. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez contacter notre équipe d'assistance au support@succiblast.com.(Cette politique ne couvre pas les erreurs dans les détails d'expédition fournis par les clients ou les cas de livraisons de colis manquées.)

Fournissez-vous un numéro de suivi ?

Absolument! Nous utilisons des services de messagerie porte-à-porte pour toutes les livraisons, garantissant que chaque colis est suivi jusqu'à ce qu'il atteigne sa destination. Dès que votre commande est traitée et que les informations de suivi sont disponibles, nous vous enverrons rapidement le numéro de suivi par e-mail.

J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison, puis-je la modifier ?

Si vous rencontrez cette situation, veuillez nous contacter rapidement par e-mail. Bien que nous fassions tout notre possible pour vous aider, nous ne pouvons garantir une résolution car notre procédure standard implique le traitement et l'expédition immédiats des commandes, souvent dans la même journée ou quelques jours après leur passation. Une fois que votre commande est en cours d’expédition, il est difficile de s’arrêter.

Il est important de noter que nous ne pouvons assumer la responsabilité des adresses de livraison incomplètes ou inexactes. Notre système fonctionne automatiquement, en respectant les informations fournies lors du processus de commande.

Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été traitée et/ou expédiée. Si vous décidez d'annuler votre commande avant le traitement et l'expédition, des frais d'annulation 10% seront appliqués. Ces frais permettent de couvrir les frais de réapprovisionnement et les frais que nous engageons pour les transactions de remboursement par carte de crédit.