Envíos a toda la Unión Europea 
de Rumania 
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las normas relativas a la devolución de plantas vivas se rigen por la Directiva sobre derechos del consumidor de la Unión Europea, que ha sido transpuesta a la legislación nacional. Las plantas vivas son una de las excepciones a las devoluciones aceptadas, ya que se consideran productos que probablemente se deterioren rápidamente durante otro envío. Debido a esto, no aceptamos devoluciones. Tenemos mucho cuidado al empacar sus suculentas para asegurarnos de que lleguen en excelentes condiciones y que no se muevan dentro de la caja para que no se produzcan hematomas.
Nos esforzamos por ofrecerle las mejores suculentas en calidad y valor. Si por algún motivo no está satisfecho con su pedido, estaremos encantados de emitirle un reembolso completo de su compra bajo las siguientes condiciones:
- recibiste la planta equivocada
- la planta llegó muerta o con problemas que afectan su vida irrevocablemente (ej. hongos, daño total por tránsito)
- las suculentas tienen insectos (por ejemplo, harinosas)
Solicite su reembolso en un plazo razonable de 72 horas después de recibir el paquete y proporcionar evidencia del daño o falla.
Una vez transcurrido el período de 72 horas, lamentamos informarle que no podremos realizar reembolsos. Es importante que se comunique con nosotros de inmediato dentro del plazo especificado si desea solicitar un reembolso. Solicitamos amablemente a los clientes que inspeccionen minuciosamente su pedido al recibirlo y nos notifiquen de inmediato sobre cualquier inquietud o problema.
Evidencia del daño/falla
En el raro caso de que su pedido llegue dañado, comuníquese con nosotros en un máximo de 72 horas desde la recepción del paquete con fotografías claras de:
- la caja dañada (2-3 imágenes que muestran el daño de la caja)
- foto de las suculentas dañadas
- una explicación detallada de lo sucedido.
- Su número de orden
Si se cumplen estas 4 condiciones, se emitirá un reembolso solo por las plantas dañadas, no por los costos de envío (a menos que todo el contenido de su pedido esté dañado 100%). Por daños nos referimos a fotografías claras de las suculentas golpeadas/dañadas, no algunas hojas caídas debido a la maniobra de envío.
A menos que pueda proporcionar fotos claras de la caja dañada (donde se pueda ver su información de rastreo/awb para que se pueda identificar el paquete) y fotos claras de sus suculentas dañadas, nos reservamos el derecho de denegar su solicitud de reembolso sin evidencia. base.
Si han pasado 72 horas (3 días) desde que recibiste tu pedido y no te has puesto en contacto con nosotros para solicitar un reembolso, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso.
Solicita tu reembolso y envía tu evidencia enviando un correo electrónico soporte@succublast.com. Nos comunicaremos con usted en un máximo de 1-2 días hábiles. Si determinamos que es elegible para un reembolso total o parcial, el reembolso se emitirá según su método de pago original. Se enviará un recibo de reembolso por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su compra original.
REEMBOLSOS TARDES O FALTANTES
Por favor, comprenda que emitimos reembolsos tan pronto como se aprueba su solicitud de reembolso; eso significa que el dinero sale de nuestra cuenta inmediatamente. Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Hemos visto que algunas compañías de tarjetas de crédito tardan hasta 30 días en demostrar que el reembolso se ha devuelto a la tarjeta. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos enviando un correo electrónico soporte@succublast.com.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos dentro de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de entrega estimado varía, oscilando entre 1 y 10 días, según el método de envío que seleccione. Si su pedido no ha llegado en los tiempos de entrega estimados, comuníquese con nuestro equipo de soporte al soporte@succublast.com(Esta política no cubre errores en los detalles de envío proporcionados por los clientes ni casos de entregas de paquetes perdidas).
¿Proporcionas un número de seguimiento?
¡Absolutamente! Utilizamos servicios de mensajería puerta a puerta para todas las entregas, asegurando que cada paquete sea rastreado hasta que llegue a su destino. Tan pronto como se procese su pedido y la información de seguimiento esté disponible, le enviaremos de inmediato un correo electrónico con el número de seguimiento.
He introducido una dirección de envío incorrecta, ¿puedo cambiarla?
Si se encuentra con esta situación, comuníquese con nosotros de inmediato por correo electrónico. Si bien haremos todo lo posible para ayudar, no podemos garantizar una resolución porque nuestro procedimiento estándar implica el procesamiento y envío inmediato de los pedidos, a menudo dentro del mismo día o unos días después de su realización. Una vez que su pedido está en el proceso de envío, es difícil detenerlo.
Es importante tener en cuenta que no podemos asumir responsabilidad por direcciones de envío incompletas o inexactas. Nuestro sistema funciona de forma automática, basándose en la información proporcionada durante el proceso de pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Desafortunadamente, no podemos cancelar su pedido una vez que haya sido procesado y/o enviado. Si decide cancelar su pedido antes del procesamiento y envío, se aplicará una tarifa de cancelación 10%. Esta tarifa ayuda a cubrir los gastos de reposición y las tarifas en las que incurrimos por las transacciones de reembolso con tarjeta de crédito.