Refund Policy

RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Die Regeln zur Rückgabe lebender Pflanzen sind in der Verbraucherrechterichtlinie der Europäischen Union geregelt, die in nationales Recht umgesetzt wurde. Lebende Pflanzen sind eine der Ausnahmen von der Annahme von Rücksendungen, da es sich um Produkte handelt, die bei einem weiteren Versand wahrscheinlich schnell verderben. Aus diesem Grund akzeptieren wir keine Rücksendungen. Wir legen bei der Verpackung Ihrer Sukkulenten großen Wert darauf, sicherzustellen, dass sie in ausgezeichnetem Zustand ankommen und sich in der Schachtel nicht bewegen, sodass keine Druckstellen entstehen.

Wir sind bestrebt, Ihnen die besten Sukkulenten in Qualität und Preis zu liefern. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, sind wir gerne bereit, dies zu tun Ihnen eine volle Rückerstattung ausstellen Ihres Kaufs unter folgenden Bedingungen:

Sie haben die falsche Pflanze erhalten
Die Pflanze ist tot angekommen oder weist Probleme auf, die ihr Leben unwiderruflich beeinträchtigen (z. B. Pilzbefall, Totalschäden durch den Transport).
die Sukkulenten haben Insekten (z. B. Maismehl)

Fordern Sie Ihre Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Frist von 72 Stunden nach Erhalt des Pakets an den Nachweis des Schadens oder Fehlers erbringen.

Nach Ablauf der 72-Stunden-Frist müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir keine Rückerstattung mehr leisten können. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, ist es wichtig, dass Sie uns innerhalb der angegebenen Frist umgehend kontaktieren. Wir bitten Kunden, ihre Bestellung nach Erhalt gründlich zu prüfen und uns etwaige Bedenken oder Probleme umgehend mitzuteilen.

Nachweis des Schadens/Fehlers

Im seltenen Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von maximal 72 Stunden nach Erhalt des Pakets mit deutlichen Fotos von:

die beschädigte Box (2-3 Bilder, die den Schaden der Box zeigen)
Foto der beschädigten Sukkulenten
eine ausführliche Erklärung, was passiert ist.
Ihre Auftragsnummer

Wenn diese 4 Bedingungen erfüllt sind, erfolgt eine Rückerstattung nur für die beschädigten Pflanzen, nicht für die Versandkosten (es sei denn, alles in Ihrer Bestellung ist beschädigt). Mit Schäden meinen wir klare Fotos der getroffenen/beschädigten Sukkulenten, nicht ein paar abgefallene Blätter aufgrund von Transportmanövern.

Sofern Sie nicht in der Lage sind, klare Fotos des beschädigten Kartons (auf denen Ihre AWB-/Tracking-Informationen zu sehen sind, damit das Paket identifiziert werden kann) und klare Fotos Ihrer beschädigten Sukkulenten vorzulegen, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Rückerstattungsantrag ohne Beweise abzulehnen Basis.

Wenn seit Erhalt Ihrer Bestellung 72 Stunden (3 Tage) vergangen sind und Sie uns nicht kontaktiert haben, um eine Rückerstattung zu beantragen, können wir leider keine Rückerstattung anbieten.

Fordern Sie Ihre Rückerstattung an und senden Sie Ihre Nachweise per E-Mail support@succublast.com. Wir werden uns innerhalb von maximal 1-2 Werktagen bei Ihnen melden. Wenn wir feststellen, dass Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung haben, erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Eine Rückerstattungsquittung wird per E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.

VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Rückerstattungen veranlassen, sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde – das bedeutet, dass das Geld sofort unser Konto verlässt. Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wir haben festgestellt, dass einige Kreditkartenunternehmen bis zu 30 Tage brauchen, um nachzuweisen, dass die Rückerstattung auf der Karte wieder gutgeschrieben wurde. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail support@succublast.com.

Wie lange dauert die Lieferung?

Unser Ziel ist es, alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden. Die voraussichtliche Lieferzeit variiert je nach gewählter Versandart zwischen 1 und 10 Tagen. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeiten eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@succublast.com.(Diese Richtlinie deckt keine Fehler in den von Kunden angegebenen Versanddetails oder Fälle verpasster Paketzustellungen ab.)

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer an?

Absolut! Wir nutzen für alle Lieferungen Tür-zu-Tür-Kurierdienste und stellen so sicher, dass jedes Paket bis zum Zielort verfolgt wird. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde und Tracking-Informationen verfügbar sind, senden wir Ihnen umgehend die Tracking-Nummer per E-Mail zu.

Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben. Kann ich diese ändern?

Wenn Sie auf diese Situation stoßen, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an uns. Obwohl wir uns nach besten Kräften bemühen, Ihnen behilflich zu sein, können wir keine Lösung garantieren, da unser Standardverfahren die sofortige Bearbeitung und den Versand von Bestellungen vorsieht, oft noch am selben Tag oder einige Tage nach der Auftragserteilung. Sobald sich Ihre Bestellung im Versandprozess befindet, ist es schwierig, den Versand zu stoppen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für unvollständige oder ungenaue Lieferadressen übernehmen können. Unser System arbeitet automatisch und berücksichtigt dabei die im Bestellvorgang gemachten Angaben.

Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren, sobald sie bearbeitet und/oder versendet wurde. Sollten Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand zu stornieren, wird eine Stornierungsgebühr von 10% erhoben. Diese Gebühr dient zur Deckung der Wiederauffüllungskosten und der Gebühren, die uns für Kreditkartenrückerstattungstransaktionen entstehen.